처음과 끝이 같은 정직함, 편안라이프상조가 말하는 ‘진짜’ 후불제 상조회사 선택법
안녕하세요. 처음의 약속을 마지막 순간까지 지켜드리는 편안라이프상조입니다.
최근 장례 문화가 실속 있고 합리적인 방향으로 변화하면서, 미리 가입하여 매달 비용을 납부하는 선불식 상조보다 필요할 때 바로 이용하고 결제하는 ‘후불제 상조회사’를 선택하시는 분들이 부쩍 늘었습니다. 하지만 합리적이라는 기대와 달리, 장례를 마친 후 실망감을 토로하시는 유가족분들도 적지 않습니다.
가장 대표적인 이유는 두 가지입니다. 바로 ‘예상치 못한 과도한 추가 금액’과 ‘현장 인력의 불친절함’입니다.
■ 화려한 브랜드와 저렴한 가격, 그 이면을 보셔야 합니다.
많은 분이 상조를 비교할 때 TV 광고에서 본 브랜드 혹은 후불상조회사의 제시된 낮은 가격에 현혹되곤 합니다. 하지만 장례는 상품을 사는 것이 아니라 ‘서비스’를 받는 과정입니다.
소비자가 겪는 가장 큰 고통은 슬픔이 가시기도 전에 현장에서 이루어지는 ‘물건 팔기’식 영업입니다. 저렴한 기본 상품을 제시한 뒤, 장례 도중에 수의나 관, 차량 등을 업그레이드해야 한다며 은근히 추가 비용을 유도하는 경우가 많기 때문입니다. 따라서 상조를 선택하실 때는 반드시 아래 사항을 확인해야 합니다.
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상담 시 안내된 금액이 최종 결제 금액과 일치하는가?
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추가 비용이 발생하는 상황이 있다면, 시작 전에 명확히 고지해 주는가?
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브랜드 네임이 아닌, 실제 현장에서 뛰는 ‘사람’이 전문가인가?
■ 편안라이프상조가 ‘컴플레인 0건’을 유지하는 비결
저희 편안라이프상조는 단순히 장례 절차를 돕는 곳이 아닙니다. 유가족의 슬픔을 돈으로 계산하지 않는다는 철학으로 운영됩니다.
1. 정직한 확정 금액 제도 (No Surprise) 편안라이프상조는 상담 단계에서 이미 ‘확정 금액’을 안내해 드립니다. 장례 도중 유가족을 당황하게 하는 어떠한 추가 비용도 요구하지 않습니다. 처음 약속한 서비스와 가격이 마지막 결제 순간까지 변함없이 유지됩니다.
2. 업그레이드가 필요 없는 고품질 용품 제공 저희는 ‘추가 비용을 내고 더 좋은 것으로 바꾸시라’는 말을 하지 않습니다. 처음부터 추가가 필요 없는 최고 수준의 용품을 기본으로 구성했기 때문입니다. 유가족은 오직 고인을 추모하는 데에만 집중하실 수 있습니다.
3. 국가공인 장례지도사 그룹의 직접 책임 운영 많은 업체가 계약만 직접 하고 실제 장례는 하청 업체나 외주 인력에게 맡기곤 합니다. 이 과정에서 서비스 품질이 떨어지고 불친절 문제가 발생합니다. 편안라이프상조는 국가공인 장례지도사들로 구성된 전문가 그룹이 직접 모든 장례 과정을 전담합니다. 우리 가족의 일이라는 마음가짐으로 임하기에, 지금까지 단 한 건의 컴플레인도 발생하지 않았습니다.
■ 신뢰는 말이 아닌 현장에서 증명됩니다.
슬프고 경황없는 순간, 유가족의 편에 서서 가장 든든한 버팀목이 되어드리는 것. 그것이 상조 서비스의 본질입니다. 편안라이프상조는 브랜드의 화려함보다 서비스의 깊이를, 낮은 미끼 가격보다 정직한 최종 가격을 최우선으로 생각합니다.
상담부터 발인까지, 처음의 편안함이 마지막까지 이어질 수 있도록 저희가 함께하겠습니다. 궁금하신 점은 언제든 편안하게 문의해 주시기 바랍니다.
